جاهزية الاستجابة للحوادث وتمارين الطاولة
عند وقوع الحادث، يجب أن تكون الساعات الست الأولى مجرَّبة مسبقاً، لا ارتجالاً في اللحظة.
ما تعالجه هذه الخدمة
وجود خطة حوادث مكتوبة لا يعني أن الفرق جاهزة لاتخاذ القرار. قوائم الاتصال تتقادم مع الوقت، والافتراضات تفشل، والمسؤولون قد يجدون أنفسهم أمام خيارات غير مألوفة تحت ضغط الوقت.
لمن هذه الخدمة والمتطلبات المسبقة
لمن هذه الخدمة
مؤسسات ملزمة بتبليغ الجهات الرقابية عن الحوادث، أو ملزمة تعاقدياً؛ والمسؤولون والفرق التقنية المسؤولة عن الاستجابة.
ما نطلبه منكم
خطة الاستجابة الحالية إن وجدت، وقاعة اجتماع أو جلسة فيديو، وثلاث ساعات من وقت القيادة، وحوار تحليلي مفتوح.
كيف ننفذها
كل مرحلة تنتج مخرجات متفق عليها تمهّد للمرحلة التالية.
مخرجات محددة
- مراجعة خطة الاستجابة للحوادث وتحديثها
- كتيبات إجراءات لثلاثة إلى خمسة سيناريوهات مناسبة.
- تمرين طاولة لأزمة على مستوى الإدارة (2-3 ساعات)
- تمرين طاولة لفريق الاستجابة التقني
- خطة تحسين محددة بالمسؤولين والمواعيد
ما الذي يتغير بعد ذلك
مسؤوليات أوضح عند الأزمة، وقرارات تصعيد مُختبرة، وقائمة تحسين لكل بند مسؤول محدد.
أسئلة شائعة عن الخدمة
هل تكشف التمرين فجواتنا أمام الآخرين؟
لا. الجلسة مخصصة لكم وحدهم، وتتحول نتائجها إلى خطة تحسين داخل مؤسستكم.
هل نبدأ دون خطة حوادث جاهزة؟
نعم، ويمكن أن يكون بناء الخطة أول ما نسلّمه.
من أين تأتي السيناريوهات؟
سيناريوهات مستندة إلى حوادث إقليمية معلنة وخبرة ميدانية حقيقية. ولا تُستخدم بيانات أي عميل أبداً.
حوّلوا الاحتياج إلى نطاق قابل للتنفيذ.
شارك المشكلة والجمهور والنتيجة المستهدفة.